Téměř v každé profesi začíná pracovní den zapnutím osobního počítače. Dokonce i katolický duchovní jej zapíná bezprostředně po ranní modlitbě. A za mnoho z těch, kteří se klávesnice nedotknou, zadává data do počítače někdo jiný. Ať už slouží firmě či instituci jen k nezbytné administrativní agendě nebo plní nějakou sofistikovanější funkci, neobejde se bez nich vpodstatě nic. Dominanci “online existence” podporuje také státní správa a obyčejný člověk – řečeno slovy klasika – s tím může nesouhlasit, může proti tomu bojovat, ale to je tak jediné, co se s tím dá dělat. Kromě zarytých staromilců ale nikdo neprotestuje. Digitalizace v pracovním procesu, potažmo v podnikání je totiž výhra.
Program se neobejde bez lidské pomoci
Podívejme se například na nejdůležitější součást každého byznysu – řízení vztahů se zákazníky. Může být náročné a složité, zejména s ohledem na to, že máte co do činění s mnoha různými osobnostmi a potřebami. Jde však o prioritu , protože čím spokojenější zákazník, tím lepší podnik. Mnoho firem se kvůli tomu rozhodlo použít software, který jim pomůže s jejich potřebami v této oblasti. Je vhodně pojmenován CRM neboli řízení vztahů se zákazníky. K zavedení a optimalizaci používání CRM obvykle podniky potřebují alespoň do začátku specializovaného pracovníka.
S ohledem na význam slova „specialista“ v názvu pracovní pozice jsou specialisté na CRM odborníky na používání softwaru. A samozřejmě i na různé tipy a triky, které lze použít k rozšíření seznamu zákazníků firmy, zlepšení vztahů a znásobení prodeje. Nejenže maximalizují využití CRM softwaru ve prospěch firmy, ale používají také data k tomu, aby pomohli podniku zlepšit se ve všech aspektech, včetně zmiňované péče o zákazníky. Také pracují s požadavky týmů na CRM software. Data jsou díky tomu lépe srozumitelná pro všechny a výstupy jsou pro firmu přínosnější – a to velice rychle.
Mnoho úkolů pro jedinou osobu
V ideálním případě je CRM specialista najat, jakmile je pro podnik pořízen CRM software. To pomáhá zajistit, aby se software používal a využíval správně od samého počátku.. Už vzhledem k tomu, že specialisté na CRM jsou vyškolenými profesionály a jsou nejlépe vybaveni pro jeho okamžitému využití.
Co konkrétně CRM specialista dělá?
- působí jako odpovědná osoba pro všechna ostatní oddělení ve společnosti týkající se softwaru CRM
- maximalizuje funkce a výhody CRM
- Generuje a interpretuje data ze softwaru
- Spolupracuje s různými týmy na zlepšení péče o zákazníky, prodeje a marketingu na základě čísel a dat CRM
- Uděluje uživatelům přístup
- Udržuje integritu informací uložených v CRM
- Sleduje aktuální procesy ve společnosti a navrhuje jejich aktualizace tak, aby byly v souladu s daty CRM
- Zajišťuje přesnost a spolehlivost CRM
Produkt a jeho návod k použití v ceně
Ideální je – jak už bylo řečeno -”pronajmout” si takového specialistu ihned při pořizování softwaru. Je ovšem také možné využít jeho služby kdykoli při rozbíhání firmy, její expanze nebo změně firemní politiky. CRM specialisté umí “nastartovat vlak”, ale také do něj naskočit kdykoli za jízdy a zdárně jej dopravit do cíle. těmi jsou v prvé řadě zisk firmy a spokojenost jejího zákazníka a také zaměstnanců. Každá solidní firma zabývající se vývojem CRM je schopna takového krátkodobého asistenta poskytnout. Stačí se jen zeptat.a vědět, co přesně by měl splňovat.
Máte vlastního správce sítě nebo využíváte služeb externí firmy? Máte ve firmě pouze uživatele, nebo i zaměstnance s hlubším vhledem do problematiky IT?
