Na konceptu customer relationship managementu neboli CRM není nic nového. Podnikatelé se podle něj řídí dostatečně dlouho na to, aby byl ve většině oblastí chápán jako standard. Tedy minimálně pro firmy, u kterých zákazníci nakupují opakovaně. Téměř ve všech oborech jsou vztahy mezi obchodníkem a klienty základním pilířem dlouhodobé prosperity. Pokud jste na nich doposud nepracovali, udělejte krok kupředu a začněte aktivně využívat zákaznická data.
Pokročilá databáze zákaznických dat?
Co je CRM systém? Nástroj, který umožňuje shromažďování zákaznických dat a segmentaci klientů a následné vyhodnocení nejdůležitější skupiny. Nástroj, díky kterému mohou členové týmu efektivně komunikovat v reálném čase, sdílet dokumenty a společně řešit zakázky. A v neposlední řadě nástroj pro rychlou analýzu výkonu marketingové kampaně.
Nic jako jednotná definice CRM systému v současné době neexistuje. Jednotlivé produkty nabízí specifické funkce a často nachází využití také v jiných oblastech. Své o tom vědí například uživatelé, kteří mají na starost projektové řízení. Software se sofistikovaným workflow umožňuje snadné plánování projektů s důrazem na minimalizaci potřeby manuálního vyhledávání dat z externích zdrojů a častého osobního kontaktu mezi zainteresovanými členy týmu.
CRM musí pracovat pro vás, ne naopak
Kvalitní CRM systém vnese do vašeho podnikání novou mízu. Najednou vám bude jasné, komu a kdy prodávat a jaké produkty nabízet. Začnete na zákazníky nahlížet jinak a transakce uvidíte v souvislostech, které vám doposud unikaly. Samozřejmě pouze za předpokladu výběru správné platformy.
K základním vlastnostem dobrého CRM systému patří přehledné uživatelské rozhraní s možností individuálních úprav na míru firemnímu workflow, jednoduchá integrace s dalšími používanými aplikacemi, snadný reporting a analýzy, ale také možnost pracovat i v off-line režimu a mobilní CRM verze. Podaří-li se vám najít právě takové „céeremko“, máte nakročeno k lepším podnikatelským zítřkům.
